Amazon puede deberle dinero por inventario dañado

Siendo vendedores de Amazon FBA, la plataforma se encarga de manejar todo nuestro inventario una vez lo colocamos en sus almacenes. Pero, en algunas ocasiones pueden ocurrirle algunos daños a nuestro inventario bajo su cuidado y ellos se encargan de asumir la responsabilidad por ese dinero perteneciente a inventario dañado. El asunto es que, a pesar de que Amazon cumple con una serie de políticas con respecto a este tema y su logística es extremadamente eficiente, no siempre el proceso es tan automatizado como debería ser con respecto al inventario que sufre daños durante su custodia.

Por lo tanto, para conocer el monto exacto que pueda estar adeudándonos Amazon por concepto de inventario dañado, debemos ingresar a nuestra cuenta y analizar los diferentes informes para asegurarnos que productos de nuestro inventario son reportados como extraviados, dañados o destruidos, y luego solicitar el reembolso correspondiente, logrando recuperar ese dinero que quizás no hubiéramos notado que hacía falta en nuestros balances mensuales.

¿Cómo podemos utilizar los informes de Amazon para recuperar dinero?

En este punto ya deberías haber notado las diferentes opciones de informes que existen en Seller Central. No todos los vamos a necesitar en todo momento, pero en este caso, vamos a necesitar conocer un poco sobre todo lo referente a los ajustes de inventario y a las maneras que tenemos para obtener los reembolsos por inventario dañado.

Las políticas de reembolso de Amazon para estos casos indican que se nos devolverá en 10 días el dinero correspondiente a los artículos de inventario dañado. Pero por desgracia, algunas veces eso no ocurre de manera automática y tenemos que actuar por nuestra propia cuenta y solicitar el dinero a Amazon.

Esta “grieta” en el sistema puede hacer que nuestro dinero y esfuerzo se pierda sin siquiera notarlo. Amazon cubre inventario dañado por 6 motivos diferentes:

  • Objetos perdidos. Artículos nuestros que se encontraban en el almacén de Amazon, pero que por alguna razón no aparecen.
  • Artículos dañados que fueron destruidos. Se trata de aquellos productos que se dañaron dentro de los almacenes y que fueron eliminados del inventario.
  • Artículos dañados aún en inventario. Algunos artículos que poseen daños pero no han sido eliminados de inventario, y algunos califican para reembolso.
  • Elementos destruidos. En ocasiones, algunos artículos son destruidos por el equipo de Amazon. Si usted no solicitó este procedimiento, entonces puede conseguir un reembolso.
  • Devoluciones de clientes. Casos en que el cliente devuelve un producto y este no regresa a su inventario, son garantía de un reembolso.
  • Errores de entrada de datos. Si usted envía cinco artículos y el inventario dice que usted solo ha enviado 3, entonces también califica para un reembolso.

Debes conocer las políticas de reembolso por inventario dañado o extraviado por Amazon

Lo primero que tendrás que hacer, es a los informes de inventario y conseguir el ajuste de inventario, para luego filtrar el inventario dañado de los últimos 365 días o menos según el requerimiento que tengas. Allí se genera un informa que indica los artículos de inventario que cumplieron con el procedimiento de reembolso de forma automática y podemos extraer los que lo no han sido cancelados.

Teniendo esta información, la exportamos a una hoja de cálculo y abrimos un nuevo caso con Amazon. Para esto iremos a la sección de vender en Amazon y seleccionamos la opción “FBA Issue” y escribiremos un correo electrónico al equipo de Amazon indicando el problema y pidiendo que se analice la información que se está enviando, y cargamos como archivo adjunto el archivo .CVS que hemos generado con la hoja de cálculo.

Si todo se hace según lo indicado, Amazon analizará la información, revisará el almacén y de corresponder, calculará e valor del reemplazo y lo abonará de regreso a su cuenta de dos maneras:

  • Sustituyendo el articulo dañado o extraviado por otro con el mismo FNSKU que hemos ingresado inicialmente cuando listamos el mismo,
  • Abonando el valor de reemplazo por el inventario que ha sido afectado, sea en tránsito hacia el centro logístico, en el centro o durante la entrega al cliente, descontando las tarifas que sean aplicables a logística de Amazon y comisión por venta.

Pero la mejor forma de aprender el proceso es siempre cuando alguien te enseña paso a paso. Hay un curso en Ingles que te lleva de la mano. Si estas interesado, te lo recomiendo ya que yo lo utilizo constantemente. Aqui te dejo el link de referido, si te interesa invertir en este curso hazlo desde este link si te gustaría que te ayude en las preguntas que tengas después de haber comprado el curso. Ve a la pagina desde aquí:

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