Qué hacer en caso de suspensión de cuenta Amazon

Cada Q4 Amazon suspende mas cuentas que en ningún otro periodo del año, especialmente a los nuevos vendedores. Aprender a manejar completamente todos los aspectos de nuestro negocio de ventas online es un asunto indispensable ya que la falta de organización puede convertirse en nuestro principal enemigo. Incumplir con los pedidos y caer en alguno de los 7 errores comunes que suelen cometer los vendedores novatos puede ser causa de la suspensión de nuestra cuenta de Amazon.

¿Qué debemos hacer? ¿Cuáles son las alternativas que tenemos en caso de suspensión? El aumento de la cantidad de vendedores y de transacciones que se realizan a diario ha generado un aumento de la cantidad de cuentas suspendidas, por tanto, si queremos saber cuáles son las opciones que tenemos disponibles para evitar la suspensión de nuestra cuenta de Amazon, necesitaremos prestar mucha atención a las siguientes indicaciones.

Lo que aprenderemos hoy será las alternativas disponibles para proteger nuestra cuenta y las formas que tenemos para evitar sanciones y suspensiones, de esa forma evitar convertirnos en parte de la lista de suspendidos, sancionados y negados para vender en Amazon.

¿Cuál es la diferencia?

Existen tres categorías de castigos que se pueden recibir de parte de Amazon, las mismas vamos a explicarlas con detenimiento.

  • Suspensión. Este estatus significa que aun existe la posibilidad de apelar la decisión que ha tomado la plataforma. Ante la suspensión de nuestra cuenta de Amazon lo primero que necesitamos hacer es ponernos en contacto con el departamento de atención al cliente y que deriven nuestro caso al departamento correspondiente, de modo tal que podamos conversar con alguien la manera de restituir nuestra cuenta y continuar con nuestro trabajo, por supuesto, evitando cometer nuevamente el error que nos causó la suspensión.
  • Denegado. Este estatus significa que luego de la suspensión y apelación, se ha negado la restitución de la cuenta, pero presentando un plan de acción detallado aun hay una puerta abierta para volver a comenzar. En este caso la suspensión de nuestra cuenta de Amazon aun no es algo definitivo, es decir que podremos revertirlo pero esta decisión queda a consideración de la plataforma de ventas.
  • Prohibido o negado. Se trata de uno de los peores escenarios, significa que las apelaciones han sido rechazadas y ya Amazon no está interesado en leer ninguno de nuestros correos. En otras palabras, estamos vetados de la plataforma y no tenemos oportunidad de reingresar a ella.

Ante una prohibición total de regresar a vender, lo usual es que se piense en abrir una nueva cuenta, pero esto es algo que está totalmente en contra de los términos y condiciones a los que nos hemos adherido al registrarnos por primera vez en la plataforma, por lo tanto lo que debemos hacer es cuidar nuestras acciones dentro del sitio de ventas y evitar la suspensión de nuestra cuenta de Amazon.

Cuidando los privilegios que tenemos como vendedores

Ofrecer productos a millones de personas que se encuentran a kilómetros de distancia y con un consumo mínimo de recursos y esfuerzo es un privilegio que obtiene todo aquel que pertenezca a la plataforma y mantenga una buena reputación dentro del sitio.

Pero es necesario acotar que estos beneficios se pierden una vez que conseguimos una sanción. Cuando Amazon siente que el vendedor ha disminuido su rendimiento o su productividad, puede ser que sea sancionado. Es necesario recordar que operamos dentro de un mercado altamente competitivo y que valora la atención al cliente por tanto deberíamos centrarnos en eso.

Evita violar cualquiera de las políticas de Amazon ya que eso es causa inmediata de suspensión de nuestra cuenta de Amazon. Siguiendo esta misma idea, es necesario tener en cuenta que no debemos colocar en venta ningún producto que se encuentre prohibido o restringido por alguna razón.

Recibirás una notificación en cuanto violes alguna de las reglas de la plataforma, y por lo general estas notificaciones comienzan de la siguiente forma:

“Hemos eliminado sus privilegios de venta de Amazon debido a…”.

No es grato recibir un mensaje así, que destruya en instantes todo el trabajo que hemos puesto en nuestra tienda, por esa razón necesitamos asegurarnos de no listar productos indebidos, responder rápido a cada cliente, entregar a tiempo cada pedido y asegurarnos de la plena satisfacción del cliente.

NOTA: evita todo aquel/lla que te dice solo cosas bonitas de amazon y busca siempre informacion de aquellos que te informan sobre los Pros y Contras sobre vender en amazon.

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