Las penalizaciones automáticas de Amazon y cómo afectan a los vendedores

Amazon es un canal de venta muy conocido a nivel mundial, es un caso de éxito gracias a sus políticas de satisfacción al cliente que lo han llevado a convertirse en el marketplace número uno del mundo, con miles de operaciones de compra y venta llevadas a cabo cada día y millones de productos listados en cientos de categorías diferentes.

Tiempo atrás, publiqué una entrada sobre los productos restringidos para vender en Amazon, pues ese tema tiene mucha relación con el que traigo el día de hoy, que son las penalizaciones automáticas de Amazon. Tal y como comentaba en aquella ocasión, intentar la publicación de alguno de esos productos puede ser causa de bloqueo de nuestra cuenta como vendedor y por tanto, es un tema que requiere ser entendido para evitar cometer errores fatales.

Las penalizaciones tienen una razón de ser

Puede que muchas veces la cantidad de reglas nos parezca un tanto abrumadora y las penalizaciones un poco exageradas, pero la verdad es que mantener bajo control un sitio de comercio electrónico de las dimensiones de Amazon es un esfuerzo titánico, que muchas veces requiere de medidas un tanto dramáticas y en apariencia injustas. Al igual que ocurre con las actividades y acciones prohibidas al vender en Amazon, la idea es siempre ser fiel seguidor y cumplidor de las reglas que establece la plataforma.

De hecho, aunque por norma general se pasa por alto este detalle, una vez que nos registramos en la web de Amazon, estamos firmando un contrato de adhesión a un número de cláusulas, las cuales debemos seguir tanto como compradores como vendedores, y no hacerlo es causal de una de esas penalizaciones automáticas de Amazon. Entonces debemos conocer con exactitud cuáles son las acciones prohibidas y evitar todo lo posible hacer cosas indebidas, ya que van a afectarnos de manera directa, incluso aunque se trate de un error involuntario.

Nuestro producto desapareció de las búsquedas

Esta es una de las penalizaciones automáticas de Amazon más comunes y ocurre generalmente cuando se cancela un pedido. El sistema resta 100 puntos de tu puntuación como vendedor y eso te hace bajar de nivel y como sanción, tus anuncios dejaran de aparecer en niveles superiores de los listados de tu búsqueda.

Esta es una incidencia bastante común que puede ocurrir incluso por accidente, por ejemplo, en ocasiones en las que un mismo cliente compró dos veces el mismo producto y solicita que se cancele una de las compras. En este punto no ocurren penalizaciones automáticas de Amazon, pero si nos equivocamos y cancelamos el pedido de la compra incorrecta, entonces recaerá sobre nosotros una sanción, muy molesta por cierto, ya que las ventas dependen en su gran mayoría, de aparecer en los primeros lugares de cada búsqueda.

¡No te alarmes! Esta es una penalización que no es permanente, de hecho puede que solo sea por unos días e incluso por unas horas. En general, el perjuicio mayor puede ser la mala calificación, ya que esto también afecta el posicionamiento de los productos que publicamos.

Ahora, directo del Seller Central de Amazon, el foro de ayuda que contiene innumerables quejas y vendedores sancionados, he extraído otro caso que se repite una y otra vez, y que es totalmente ajeno a nuestra responsabilidad, pero que nos va a perjudicar si no se resuelve apropiadamente con el departamento de atención al cliente. Se trata de un cliente con datos incorrectos.

Cliente sin datos correctos

Recibir pedidos de clientes a los que les faltan los apellidos, el número telefónico, las direcciones de envío o cualquier dato necesario que pueda causar retraso en el manejo y despacho, es sorprendentemente muy frecuente y es un tema con el que hay que tener cuidado y sobretodo, paciencia.

Lo que ocurre generalmente, es que se envían varios emails solicitando los datos, se hacen llamadas, se intenta por todos los medios conseguir los datos completos para proceder al despacho y nada sucede, el comprador nunca se comunica y nos quedamos con  una venta inconclusa que potencialmente va a transformarse en una calificación negativa. La solución ante este conflicto es contactar de forma inmediata a Atención al Cliente y Atención al Vendedor y solicitar mediación o instrucciones para solventar la situación, y por supuesto, ser insistente hasta que te sea solucionado el problema.

Cualquier pregunta ya sabes dejamela saber por medio del blog o unite al grupo de facebook donde discutimos todo sobre vender en amazon.

Grupo privado de FaceBook “Como y Que Vender en Amazon FBA/FBM

Abrazos y éxitos!!

Tu Coach Personal: Juan Cervantes

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